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SNS 문의에 개인정보가 포함될 때 운영자가 할 일: 댓글 공개 답변과 DM 안내를 나누는 기준
공개 댓글은 누구에게나 적용되는 절차와 공식 문의 경로만 안내하고, 주문·계정·연락처·건강 상태처럼 개인별 확인이 필요한 내용은 DM 등 비공개 ...
이벤트 댓글을 운영할 때 필요한 확인 절차: 참여 확인·당첨 안내·누락 문의 대응
이벤트 댓글 운영은 댓글 수를 세는 일이 아니라, 사전에 정한 참여 기준대로 댓글을 확인하고 그 결과를 남기는 일입니다. 참여 확인, 당첨 안내 ...
SNS 운영에서 악플을 삭제할지 답변할지 판단하는 댓글 대응 기준
악플은 표현이 거칠다는 이유만으로 모두 삭제하지 말고, 사실 확인이 가능한 불만인지, 대화가 가능한 비판인지, 안전과 운영 질서를 해치는 공격인 ...