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고객 인터뷰에서 무엇을 물어야 할까: 구매 이유보다 비교 순간을 듣는 질문 설계
고객 인터뷰에서는 “왜 우리를 샀나요?”보다 구매를 검토하던 당시 무엇과 무엇을 비교했고, 어느 순간 기준이 바뀌었는지를 물어야 합니다. 구매 ...
경쟁사 분석에서 따라 할 것과 피할 것을 가르는 기준: 화면이 아니라 선택 이유 보기
경쟁사 분석에서 따라 할 대상은 눈에 띄는 화면 구성이나 문구가 아니라, 특정 고객이 중요한 편익을 얻고 실제 선택으로 이어졌다고 확인할 수 있 ...
리서치를 오래 해도 결정이 늦어지는 이유: 가설과 의사결정 기준 만들기
리서치를 오래 해도 결정이 늦어지는 핵심 이유는 정보가 부족해서가 아니라, 무엇을 확인하고 어떤 조건에서 선택할지 미리 정하지 않았기 때문입니다 ...