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칭찬 댓글에 브랜드가 답해야 할 때와 답하지 않아도 될 때: 과도한 대화 개입을 줄이는 기준
칭찬 댓글은 모두 답하는 일이 아니라, 감사를 남겼을 때 관계가 이어지는지, 추가 질문이 있는지, 구매·사용 판단에 필요한 정보가 있는지로 나눠 ...
SNS DM 문의를 처음부터 가르는 접수 태그: 제품·제휴·채용·언론 전달 실수 줄이는 법
SNS DM과 댓글은 모두 고객 문의로 묶지 말고, 문의 목적·공개 처리 여부·회신 책임자·처리 상태 네 가지를 첫 접수에서 태그로 남겨야 합니 ...
반복 질문이 많은 SNS 계정의 댓글 운영: 답변을 복사하기 전에 정보 구조를 고치는 법
반복 질문이 쌓인다는 것은 댓글 담당자의 답변 속도보다, 이용자가 필요한 정보를 찾는 경로가 부족하다는 뜻인 경우가 많습니다. 같은 문장을 여러 ...