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SNS 문의에 개인정보가 포함될 때 운영자가 할 일: 댓글 공개 답변과 DM 안내를 나누는 기준
공개 댓글은 누구에게나 적용되는 절차와 공식 문의 경로만 안내하고, 주문·계정·연락처·건강 상태처럼 개인별 확인이 필요한 내용은 DM 등 비공개 ...
피드 발행이 어려운 주, 인스타그램 스토리만으로 운영 루틴을 유지하는 방법
피드를 쉬어야 하는 주에는 억지로 완성도 낮은 게시물을 올리기보다, 스토리로 계정의 활동 리듬과 고객 접점을 유지하는 편이 낫습니다. 다만 스토 ...
인스타그램 댓글·DM 응대 기준: 담당자 1명이 흔들리지 않게 만드는 운영표
댓글과 DM 응대가 흔들리는 이유는 담당자의 말투가 아니라, 답할 범위·넘길 기준·답변 문장이 정리돼 있지 않기 때문입니다. 담당자 1명 운영이 ...